Latam Airlines Group

Sobre a LATAM

Estratégia

Nossa missão é conectar as pessoas com segurança, excelência operacional e um toque pessoal, procurando ser um dos grupos de companhias aéreas mais admirado do mundo. Para cumprir a nossa missão, estas são as principais áreas nas quais planejamos focar nossos esforços no futuro:

Fortalecer a nossa rede de forma contínua

Pretendemos continuar fortalecendo a nossa rede de rotas na América do Sul para oferecer aos passageiros as melhores opções e criar a melhor rede de conexões da região. Somos o único grupo de companhias aéreas do mundo com presença local em seis mercados domésticos com uma operação internacional e intrarregional. Essa posição é reforçada por nossa infraestrutura aprimorada em vários dos nossos principais hubs, o que nos permite fortalecer ainda mais a nossa rede. Pretendemos alavancar nossa posição para criar um portfólio líder de serviços e destinos, oferecer mais opções aos passageiros e construir uma plataforma para apoiar nosso crescimento contínuo.

Melhorar a liderança de marca e a experiência do cliente

Sempre procuraremos ser a opção preferida dos passageiros na América do Sul. Nossos esforços são apoiados por uma experiência diferenciada de passageiros e o uso de tecnologias digitais móveis. Continuamos trabalhando na implementação de nossa proposta única e unificada de marca, cultura, produto e valor para nossos passageiros. Além disso, estamos focados na definição da estratégia digital da LATAM, incluindo aplicativos para alcançar receita e melhorar a gestão de contingência, para que possamos fornecer informações e soluções para nossos clientes de forma oportuna e transparente. Avaliamos de forma contínua as oportunidades de incorporar melhorias no serviço para responder efetivamente às necessidades de nossos clientes.

Melhora da eficiência e competitividade de custos

Trabalhamos continuamente para manter uma estrutura de custos competitiva e melhorar ainda mais a nossa eficiência, simplificar nossa organização e aumentar a flexibilidade e a velocidade na tomada de decisões. As economias de custo incluem reduções em combustível e tarifas, compras, operações gerais e os custos de distribuição, entre outros, bem como a implementação de um serviço personalizado em mercados nacionais e internacionais. Atualmente, estamos trabalhando em um ritmo acelerado com iniciativas de custos em todas essas áreas.

Força Organizacional

Queremos ser um grupo de pessoas apaixonadas que trabalham de forma simples e alinhada, com líderes inspiradores e que tomam decisões rapidamente. Isso nos permitirá oferecer uma proposta de valor diferenciada para os nossos clientes e operar de maneira sustentável no longo prazo.

Gerenciamento proativo de riscos

Nós nos esforçamos para ter uma visão holística e responsável do risco na tomada de decisões. Nós nos concentramos especialmente nos riscos que têm um alto impacto potencial e uma baixa probabilidade de ocorrência, o que poderia afetar significativamente os objetivos estratégicos da LATAM.