O Grupo LATAM Airlines encerrou o ano de 2020 com liquidez de US$ 3 bilhões (US$ 1,7 bilhão em caixa disponível e US$ 1,3 bilhão em linha de financiamento DIP), em um ano marcado por restrições de viagens e forte retração na demanda de passageiros em função da COVID-19. Para fazer frente à pandemia, o grupo implementou uma importante política de redução de custos, reduzindo as despesas em 38,1% no ano em relação a 2019.

"O ano de 2020 foi o mais desafiador da história para o setor aéreo e para a LATAM. Apesar da crise de COVID-19 ter provocado efeitos profundos sobre o grupo e as suas operações - o que continuará a acontecer por um tempo -, esse contexto nos permitiu tomar decisões de reestruturação. Vamos emergir como uma empresa mais próxima, simples, ágil e eficiente. Não temos dúvidas de que quando a crise passar, a LATAM passará a operar como um grupo fortalecido”, afirma Roberto Alvo, CEO do Grupo LATAM Airlines.

No último trimestre do ano, a receita total foi de US$ 897,5 milhões, o que representa uma queda de 68,7% em relação ao mesmo período do ano anterior. Essa queda foi parcialmente compensada por um aumento de 26,7% nas receitas de carga, em resposta à forte demanda por esse tipo de serviço durante a pandemia. Por outro lado, os custos operacionais diminuíram 44,5% no quarto trimestre do ano, explicado pela redução das operações de passageiros e pelo esforço do grupo na redução dos custos fixos. O grupo encerrou o trimestre com prejuízo de US$ 962,5 milhões.

Marcos

O ano de 2020 foi marcado por vários marcos relevantes. O Grupo LATAM Airlines e suas subsidiárias no Chile, Peru, Colômbia, Equador, Estados Unidos e Brasil recorreram ao processo de reorganização voluntária do Capítulo 11. Atualmente, no âmbito do referido processo, a LATAM está trabalhando em seu plano de reorganização.

No final do ano, a LATAM lançou a sua unidade de e-business, uma nova experiência digital mais simples e amigável para clientes no Equador, Colômbia, Chile e, mais recentemente, no Brasil, permitindo que o passageiro tenha o controle de sua jornada de viagem em todos os momentos.

No ano passado, foram alcançados os maiores índices de satisfação dos nossos clientes desde a implementação, em 2008, da medição por meio do Net Promoter Score (NPS). Os passageiros valorizaram o atendimento a bordo durante as viagens, as medidas de segurança adotadas desde o início da pandemia e a excelente pontualidade dos voos.

Por meio do programa Avião Solidário, o grupo conseguiu manter a América do Sul conectada ao mundo em meio a pandemia. Foram transportadas mais de mil toneladas de suprimentos médicos, beneficiando Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Equador e Peru. Mais de 1.100 órgãos e tecidos foram movimentados na América do Sul e foram entregues células-tronco para oito pessoas com câncer. Ao mesmo tempo, foram transportados mais de 900 profissionais de saúde para suprir diferentes necessidades relacionadas à Covid-19. No final do ano, a LATAM iniciou o transporte de milhares de vacinas para a América do Sul e a distribuição gratuita de mais de 13 milhões de doses nos mercados domésticos do Brasil, Chile, Equador e Peru.